よくある質問

宿泊・客室について

子どもは何歳から料金がかかるのか?

●０歳はサービス。
●1歳～3歳児は施設利用料3,300円（税込）
●４歳～未就学児は大人の50％
●小学生は大人の70％となります。
（企画によっては該当しない 場合がございます）

キャンセル料金はいつからかかる?

当日にキャンセル・連絡無くキャンセルの場合100％。前日キャンセルは50％。3日前は30％。

キャンセルのご連絡は、なるべくお早めにお知らせください。
期日を過ぎますと、当ホテルの宿泊約款に基づき、上記の違約金を申し受けます。

キャンセル待ちはできますか?

当ホテルでは、キャンセル待ちのお取扱いはいたしておりませんので、予めご了承ください。

宿泊代金の支払は何が使えますか。

現金のほか、以下のクレジットカード決済、電子マネー決済、QRコード決済が使えます。
・クレジットカード（Visa.Masteercard、JCB、ダイナースクラブ、アメリカンエキスプレス、銀聯カード）
・電子マネー決済（iD、楽天Edy、nanaco、WAON,QUICPay＋）
・交通系電子マネー（Kitaca、Suica,PASMO、TOICA,manaca、ICOCA,SUGOCA,nimoca、はやかけん）
・QRコード決済（PayPay、楽天Pay、チョイスPay、MINAKAMI HEART Pay）

ギフト券（みなかみハピネスチケット、エールみなかみ商品券、JALクーポン）もご利用いただけます。
※上記以外のJTBギフトシリーズやJCBギフト券、VISAギフト券はご利用いただけません。
※プランによっては事前カード決済や現金のみのお支払いとなる場合もございます。

チェックイン・チェックアウトの時間は?

チェックインは15時。チェックアウトは10時でございます。 チェックイン前でもロビーにておくつろぎいただけます。
（旅行業者様の企画によりましては該当しない場合がございます）

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?

はい。アーリーチェックインは13時から・レイトチェックアウトは12時までお受けしております。
料金は1室1時間につき11,000円(税込)となります。※ご予約状況によりお受けできない場合もございます。
お得なアーリーチェックインが含まれたプランもご用意しております。
・13時イン～10時アウトで21時間ステイ♪ちょっぴり早めのチェックインでジュラクを満喫♪ブッフェ（バイキング）
旅のスタイルに合わせてお選びください。

未成年だけで宿泊できますか?

はい。ご両親の同意書をいただければ、お泊りいただけます。
当ホテルでは、未成年者の方（20歳未満）で、お一人様または未成年の方同士の場合、親権者様に当書面のご提出をお願いしております。
ご宿泊の4日前までに当ホテルへFAXまたは郵送にてご提出をお願いいたします。

門限はあるの?

いいえ、24時間体制で営業させて頂いております。

禁煙室はありますか?

当ホテルは全館禁煙です。
【喫煙者の方へ】
喫煙は2・7階喫煙ブースをご利用下さい。

お部屋の備品は何があるの?

みずのね客室:テレビ、Wi-Fi 、電話、 加湿空気清浄機、電気ケトル、お茶セット、ドリップコーヒーセット（コーヒーミル・コーヒー豆・ドリップペーパー）、ミネラルウォーター、冷蔵庫、ドライヤー、洗浄機付トイレ、金庫、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、MIKIMOTOコスメ（メイク落とし・洗顔フォーム・ローション・乳液）、ハミガキセット、ブラシ、剃刀、コットン&綿棒、洋服用クリーナー、タオル、バスタオル、湯かご、浴衣、足袋、スリッパ、羽織（夏季除く）

通常客室:テレビ、Wi-Fi 、電話、 加湿空気清浄機、電気ケトル、お茶セット、冷蔵庫、ドライヤー、洗浄機付トイレ、金庫、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、ハンドソープ、クレンジング、洗顔フォーム、ローション、乳液、ハミガキセット、ブラシ、タオル、バスタオル、湯かご、浴衣、足袋、スリッパ、羽織（夏季除く）

浴衣について知りたい！

●大人の浴衣は《お部屋》に小・中・大・特大をご用意しております。
●幼児/こども用の浴衣は《2階フロントロビー横》にご用意してあります。
　（サイズは身長70～140cmまで）
　スリッパも幼児/こども用をご用意しております。
　サイズをご確認のうえ、ご利用下さい
◆花ゆかた◆
　枚数限定ですが２階フロントロビー横にご用意しております

　 館内の移動は全て浴衣でOKです。

ペット同伴でも大丈夫?

申し訳ございません。残念ながらホテル施設内へのペットの同伴はお断りしております。
（ただし盲導犬・介助犬・聴導犬等の身体障害者補助犬は除きます
下記のペットショップをご紹介いたします。
DOG salon ATOM　詳しくはお問い合わせ下さい。0278-23-7150

和洋室でも布団を利用できるの?

和洋室のお部屋は和室+2ベッドとなります。

ご希望に応じて、和室の部分に寝具をご用意致します。
お布団でお休みになりたい方は遠慮なくお申し付け下さい。

部屋に忘れ物をしてしまったのですが、どうすればいいですか?

ホテルフロントまでお問合せください。その際に、お名前・ご出発日・お部屋番号をお知らせください。

お食事について

ご夕食ブッフェ（バイキング）は何時から?

通常18:00(open)～21:00(closed)となります。
お席は指定席にてご案内いたしますので、ご到着時にお食事の開始時間を打合せさせていただきます。
※お客様が多い日は17:00(open)～となります。
※最終のご案内は19:30となります。

ご朝食バイキングは何時から?

会場は7:00(open)～9:00(closed)となります。
ご夕食ブッフェ（バイキング）とは異なり、ご朝食ブッフェ（バイキング）は全席自由席でございます。
※お部屋での朝食は行っておりません。

飲み放題はありますか?

館内フリ―フローとなっております。
2階こもれびラウンジ（13:00～17:00/19:00～22:00/6:00～12:00）
7階ブッフェダイニングKAWATONE（14:00～16:00／ディナータイム/7:00～9:00）
1階湯上りビール処（16:00～19:00）
※各会場・時間によりアルコール、ソフトドリンクの内容は異なります
詳しくはこちらリンク先をご覧ください

ブッフェ会場に子供用のイスありますか?

はい。ご用意しております。お食事の際にブッフェダイニング会場にて係にお申し付けください。

子供用のお箸やスプーン、フォークはありますか?

はい。ご用意しておりますので、お食事の際にダイニング会場にて係にお申し付けください。

盲導犬・介助犬・聴導犬を連れて、ダイニング会場の利用はできますか?

盲導犬・介助犬・聴導犬に限りご宿泊・お食事のご利用が可能でございます。
ご利用の際は、あらかじめ事前にご連絡ください。

お部屋でのお食事は出来ますか?

大変申し訳ございません。2018年2月をもちまして、お部屋でのご夕食プラン販売を終了とさせていただきます。

お料理の食物アレルギーについて知りたい！

『アレルギー特定使用原材料』は、こちらをご覧ください。
なお、ブッフェダイニング会場でもメニュー毎にポップでご案内しております。
8大アレルゲン以外の食品アレルギーをお持ちのお客様は、当日会場スタッフにお問合せください。

※予告なく使用原材料を変更する場合もございますので、予めご了承ください。

館内施設・設備について

駐車場は近いですか?

はい、無料の4階建て立体駐車場があります。
車高の高いワンボックスカーでも大丈夫です。ホテルから約80ｍほど離れたところにあります。
お車（普通車）でお越しのお客様は立体駐車場（ホテルから80ｍ）2～4階にご駐車下さい。
立体駐車場の1階は車高2.1ｍを超えるお車及び大・中型車専用です。
ホテル玄関ポーチ前は身障者専用駐車場となります。

電気自動車の充電はできるの?

みなかみ町ではEV自動車でお越しのお客様に 無料の急速充電器を4ヶ所に設置しております。EV充電マップ
町内の道の駅・矢瀬親水公園・たくみの里・水紀行館と、日帰り温泉施設まんてん星の湯に急速充電器を設置しております。
※急速充電器は20kWhタイプです（国産車対応）

さらに、当館でも普通充電器を設置いたしました。利用台数は1日2台・1,100円でご利用頂けます。
※ご予約はお電話にてご連絡下さい。
※ご利用はご宿泊者に限ります。
ご宿泊頂いている間に100％フル充電です。 翌日も安心して出発できます♪

無料送迎バスはあるの?

《水上駅から》
JR上越線水上駅とホテルの間を運行しております（事前予約不要）
ご到着いたしましたらホテルにお電話をお願い致します。直ぐにお迎えにお伺いいたします。
徒歩でも約10分です。（線路沿いの1本道）
翌朝の水上駅行きの送迎バスは以下の時間でホテル前から出発いたします。
（ホテル発・8:00・8:30・9:20・10:20）

《上毛高原駅から》
無料送迎を行っています。（要・4日前までの事前予約）
ホテル10:00→上毛高原駅10:30→ホテル11:00
ホテル14:30→上毛高原駅15:00→ホテル15:30
※ご宿泊ご予約後、ホテルにお電話で送迎バスのご予約をお願いします。
※定員20名まで
それ以外のお時間は、水上駅行きの路線バスまたはタクシーをご利用下さい。
路線バスご利用の場合は、水上駅に着きましたらお電話下さい。

ベビーカーは使えますか?また、貸し出しはしてますか?

館内でのご利用はレストラン会場も含め、全て大丈夫です。
またベビーカーの貸し出し（無料／当日予約）を行っています。
※台数に限りがあります。ご了承下さい。

子供用・赤ちゃん用の貸し出し用品は何がありますか?

詳しくはこちらをご覧下さい。

浴衣で館内や温泉街は歩けるの?

ホテル内はレストラン会場も含め大丈夫です。温泉街も浴衣で外出できます。
外出時には「下駄」をご用意しておりますのでご利用下さい。

ホテル内で煙草を吸えるところはあるの？

喫煙は2階・7階の喫煙ブースをご利用ください。
全客室及びホテル館内は禁煙です。

持参したPCでインターネットは出来る?

ロビー・客室で 【Wi-Fi】 が利用可能です。

車いすを利用しています。館内の段差環境は?

詳しくはこちらをご覧下さい。

売店が開いている時間は?

お土産売り場 8:00～21:00です。
じゅらく食パン工房 8:30～13:00です。

ゲームセンターが開いている時間は?

ゲームコーナー 15:00～22:00です。

貴重品の預け入れは出来るの?

はい、フロントで承ります。
ただし、21:30～翌朝6:30の間は出し入れが出来ませんのでご注意願います。
お部屋にも金庫がございます。

宅配便サービスは利用できる?

はい、承ります。売店(発払い)またはフロント(着払い)にお申し付け下さいませ。

温泉について

大浴場について知りたい！

大浴場の営業時間は15:00～深夜1:00、 早朝5:00～10:00の男女入れ替え制となっております。
但し、連泊のご滞在者・アーリーチェックイン(13時IN)をお申込みのお客様に限り、大浴場も13:00からご利用いただけます。

3ヶ所の大浴場「天狗の湯・せせらぎの湯・翠渓の湯」の湯めぐりがお楽しみ頂けます。
ジャグジー・バブルバス・ジェットバス・打たせ湯・檜の湯・香の湯・露天と沢山の湯舟をお楽しみ下さい。
サウナはドライサウナ(天狗の湯)・ボナサームサウナ(せせらぎの湯)の2種類がございます。

大浴場や露天風呂にタオルはありますか?

各所にタオルのご用意はございません。
客室内に用意しておりますタオルをお持ち下さい。

大浴場には、どんなアメニティグッズがありますか?

共通: ボディーソープ・シャンプー・リンス・ヘアブラシ・ヘアドライヤー・カミソリ、綿棒、コットン・保湿クリーム他
男性用: ヘアトニック、ヘアリキッド、リフレッシュローション（全身）
女性用: 洗顔料、クレンジングオイル、化粧水、乳液

ロッカーはありますか?

各脱衣室に貴重品を入れる小型の無料ロッカーがございます。

ファッションでタトゥー（刺青）があっても入浴できますか?

お客様の職業に関わらず、刺青・タトゥー（シール類を含む）をされたお客様のご入浴は一切お断り申し上げます。

車椅子でも大浴場を利用できますか?

浴室はご利用いただけません。但し、脱衣場まではご利用できます。
浴室内にはご利用に支障のない程度の段差がございます。
また各大浴場にはシャワーチェアをご用意しております。
※階段や全浴槽には手すりを設置しています。

異性の子供は何歳まで一緒に浴場に入ることができますか?

群馬県の公衆浴場法施行条例では「7歳以上の男女を混浴させないこと」となっております。
浴場・更衣室への異性のお子様の立ち入りは6歳までのお子様とさせていただいております。

温泉のことについて知りたい！

泉質は、カルシウム・ナトリウム－硫酸塩・塩化物温泉です。（無色透明）
適応症は、神経痛・筋肉痛・慢性消化器病・動脈硬化症・やけどなどです。
詳しくは、温泉紹介ページをご覧下さい。

日帰り入浴はできますか?

日帰り入浴のみのご利用は受け付けておりません。
みなかみホテルジュラクではゆったり温泉を楽しめる日帰り旅行プランをご準備しております。
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その他

冬に車で行くのですが、チェーンは必要ですか?

雪が降るかもしれませんのでスタットレスタイヤ・タイヤチェーンなどの滑り止めは持ってお越し下さい。
(詳しくは、道路情報《公式ＨＰ》リンクをご覧ください。)
※水上ICから水上温泉街周辺の道路は消雪設備が整っております。安全運転でお越し下さい。
※今のみなかみを見る！「みなかみライブカメラ」

近くにコンビニはあるの?

《24時間営業》
・ファミリーマート　ホテルから440m　徒歩・約9分
・セブンイレブン　　ホテルから1500m　 車・約5分
《その他》
・スーパーサンモール　ホテルから879m　車・約2分
　営業時間 AM10:00〜PM10:00

荷物をあらかじめ送りたいのだけれども・・・

当日までしっかり保管いたします。

〒379-1617　群馬県利根郡みなかみ町湯原665
（じゅらくはカタカナ・ひらかなでも可）
「気付け宛」にお送りください。

その際、宅急便の伝票に必ずご予約したときと同じお名前（代表者の名前）と、宿泊日を記入してください。
当館売店からもご自宅へお荷物が送れます。

記念日のケーキやお花は頼めますか?

ハイ、《Cake.jp（ケーキジェイピー》のサービスをご利用下さい。
お問い合わせ電話番号　03-6302-0771　※土日も対応 朝10時～夜6時
※フロントでの受け渡しとなります。
※レストラン会場への持ち込みはお断りしております。

宿泊代を事前に支払したいのですが・・・

ご両親さまへのプレゼントやお世話になった方へのプレゼントとしてお問い合わせがございます。

宿泊代を事前にお支払する事は可能でございます。口座振込で申し受けます。
ご宿泊日の4日前までにご入金確認が出来ますようにお願いしております。
お振込みの際には必ず事前に電話でご連絡をお願いたします。

口座振込先　利根郡信用金庫　水上支店
普通預金　　番号0337014
名義　　　　株式会社　水上ホテル聚楽（カブシキガイシャ　ミナカミホテルジュラク）

宿泊後のご請求はお受けしておりませんのでご了承くださいませ。