よくある質問

宿泊・客室について

チェックイン・チェックアウトの時間は？

チェックインは14:30。チェックアウトは10:00でございます。尚、プランによって異なる場合がございます。
※冬期（リフト券付きプランなどの場合）は受付のみ朝8：30から行っております。（8:30以前のご入館はお断りさせていただいております。）

子どもは何歳から料金がかかるのか？

・０歳は無料
・１～3歳は3,300円(税込)
・4歳～未就学児　大人の50％
・小学生　大人の70％のご料金となります。
　(企画によっては該当しない場合がございます。)

空調はあるの？

全館暖房はございます。
冷房は特別室「こもれび」のみのご用意となります。
扇風機は全室ご用意がございます。
夏季でも涼しい風が入りますので窓を開けてご利用下さい。
※窓からの視界を遮らないように網戸はロール式となっております。

キャンセル料金はいつからかかる？

当日にキャンセル・連絡無くキャンセルの場合100%。前日キャンセルは50%。2日前・3日前は30%。

キャンセルのご連絡は、お早めにお知らせください。
期日を過ぎますと、当ホテルの宿泊約款に基づき、上記の違約金を申し受けます。

ペットは同伴できるの？

盲導犬は館内までお連れ出来ます。
それ以外のペットは5月～10月の期間中でしたら小型犬、中型犬用のゲージがございますので館内の指定スペースにてお預かりいたします。
お電話でお問い合わせくださいませ。
ご予約制：1日1組限定
詳しくはこちら

お食事について

夕食バイキングの開始時間・最終入場時間は？

夕食のお時間ですが、当日の状況により異なります。開始の時間が17:45又は18：00からです。
混雑状況により、2交代制となる場合、後半のお時間は19:15又は19:30からとなります。
お食事のお時間は90分制です。閉店時間は21:00となります。お席は指定席とさせていただきます。

朝食バイキングの開始時間・最終入場時間は？

朝食のお時間ですが、当日の状況により異なります。
開始のお時間は、7時又は7:30からです。お席は自由席となります。
バイキング会場へ8:30までにご入場下さい。閉店時間は9:00でございます

夜食の注文はできますか？

ラウンジサービス　夜19：00～　軽食「パニーニ」（イタリア風サンドイッチ）をご用意　※無くなり次第終了

記念日の旅行なのですが何かないですか？

こちらの《cake.jp》より各種ケーキのご注文を承っております。
お渡しはフロントまたはレストランにて

館内施設・設備について

バスタオル・歯ブラシはありますか？

部屋にご用意しております。

駐車場はあるの？

乗用車60台の駐車スペースがございますが、屋根の付いた場所はございませんのでご了承くださいませ。

ベビーカーは館内で使えますか？

階段以外は問題ありません。バイキング会場内も可能です。

浴衣・スリッパでフロント他　館内は歩けるの？

全施設可能です。

煙草を吸えるところはあるの？

全室・共有スペース　禁煙でございます。
喫煙は3階喫煙ブースをご利用くださいませ。

持参したPCでインターネットは出来る？

全館客室でFree Wi-Fiがご利用いただけますが、繋がりにくい場合がございますのでご了承の程よろしくお願いします。
また、プレミアムルーム「こもれび」・ワーケーションシングルルームでは有線LANでの接続も可能です。(こもれびのLANケーブルはフロントにてお貸出ししております)
※学校・会社等でネットワーク設定されているパソコンでは接続できない場合があります。 技術的な対応はできませんのでご了承ください。

車いすを利用しています。館内の段差環境は？

詳しくはこちらをご覧下さい。

アルコールの自販機はありますか？

ホテル内にアルコールの自販機がございませんので、ホテルご来館前にご購入をお願い致します。万座温泉地域内にはコンビニはございません。またお持ち込みの飲料はレストラン・ラウンジではご利用いただけません。

温泉について

大浴場は何時までですか？

12：30から19：00　までと　19：30から翌朝9：30までお入りいただけます。
※19：00～19：30の間は男女入替作業を行いますのでご入浴できません。
※9：30～12：30までは清掃をさせていただきます。誠に申し訳ございませんが滞在中のお客様もご入浴は出来ませんのでご理解いただきますようお願い申し上げます。

大浴場や露天風呂にタオルはありますか？

各所にタオルのご用意はございません。
お部屋にご用意しておりますタオルをお持ち下さい。

ロッカーはありますか？

大浴場の前に貴重品を入れる小型の無料ロッカーがございます。

ファッションでタトゥー（刺青）があっても入浴できますか？

お客様の職業に関わらず、刺青・タトゥー（シール類を含む）をされたお客様のご入浴は一切お断り申し上げます。

大浴場はバリアフリーですか？

バリアフリーにはなっておりません。 脱衣所に1段の段差、浴場へ1段の段差、露天風呂へ降りるのに4段の階段がございます。
露天風呂の階段と内湯に入る段差には手すりがついております。
詳しくはこちら

異性の子供は何歳まで一緒に浴場に入ることができますか?

群馬県公衆浴場法施行条例では「おおむね7歳以上の男女を混浴させないこと。」となっております。
当館では異性の浴場・更衣室への立ち入りは6歳までとさせていただいております。

その他

カーナビに登録してもホテルが出てこないのですが？

当ホテルの住所（群馬県吾妻郡嬬恋村干俣2401)は広範囲の地番です。
住所で検索されても万座温泉ではない場所が表示されてしまうようです。
目的地登録をされる場合は必ず電話番号0279-97-3535で登録をお願いします。

JR万座鹿沢口駅からの送迎は？

送迎サービスはございません。
西武観光バスで万座バスターミナルまでお越しください。
万座バスターミナルへはお迎えにあがります。

冬期に車で伺います。何か注意事項はありますか？

早い年ですと10月中旬には初雪が降り、5月初旬まで積雪が残る年もございます。
11月～5月は気温も氷点下となりますのでスタッドレスタイヤの装着あるいはタイヤチェーンの携行は必須です。
ディーゼル車でお越しの方へ、温暖な地域(埼玉以南)で給油された燃料は凍結してしまいエンジンがかからなくなります。
冷地のスタンドでは凍結しにくい軽油が販売されておりますので嬬恋村周辺で給油をされてからお越し下さい。
(ガソリンは凍結しません)

朝起きたら道路が凍結！？チェーンもないしどうしよう･･･

ノーマルタイヤでの運転は大変危険です。
お車をホテルにお預けになり、バス&列車でお帰りになることをおすすめします。
お引取りにこられるまでの間、駐車料金は無料です。またお車の鍵もフロントでお預かりいたしますのでご了承下さい。
(毎年数組の方が突然の積雪で被害に遭っています。)

タクシーは？レンタカーは？

万座温泉地内にタクシーはございません。
レンタカーは、長野原・草津口駅にトヨタレンタリースがございます(TEL:0279-82-0100)

荷物をあらかじめ送りたいのだけれども・・・

当日までしっかり保管いたします。

〒 377－1528
群馬県吾妻郡嬬恋村干俣２４０１ 　万座ホテルジュラク
（じゅらくはカタカナ・ひらかなでも可）

「気付け宛」にお送りください。

その際、宅急便の伝票に必ずご予約 したときと同じお名前（代表者の名前）と、宿泊日を記入してください。当館売店からもご自宅へお荷物が送れます。
※ホテルからの発送は「着払いのみ」となります。

近くに病院は？

西吾妻福祉病院まで車で50分ほどかかってしまいます。

近くにコンビニエンスストアーは？

万座温泉内にコンビニ、ドラックストア、ガソリンスタンドはございません。

万座温泉にお越しになる前にご購入・給油をお願い致します。

スキー場へのアクセスは？

ワゴンで送迎させていただいております。 所要時間は約5分です。

チェックイン前にスキーをしたいのですが・・・

スキー場営業期間中は朝8:30から受付のみ行っております。
(8:30前のご入館はお断りさせていただいております。)
男女別の更衣室をご用意しておりますので着替えはそちらをご利用ください。
お荷物等のお預かりは可能ですが客室のご利用はできませんのでご了承ください。

スキー場の営業時間は？

8:30～16:30までとなります。ナイター営業等詳細は万座温泉スキー場の公式HPを御覧ください。

クレジットカードはOK?　デビットカードは？

JCB・VISA・UC・Master・Million・Amex・DC・Diners・NICOS/SAISON・CF・銀聯 がお使いいただけます。
また、デビットカードにも対応しております。